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Nuestros términos

Consulte también nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad

1. Estos términos
   • Qué cubren estos términos. Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le suministramos productos.
   • Por qué debe leerlos. Lea estos términos detenidamente antes de enviarnos su pedido. Estos términos le informan quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Si cree que hay un error en estos términos, contáctenos para discutirlo.
2. Información sobre nosotros y cómo contactarnos
   • Quiénes somos. Somos Eatsleepdoodle y este es un nombre comercial de Stitch Designworks Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro de empresa es 04186140 y nuestra oficina registrada se encuentra en 16-18 The Boscombe Centre Mills Way, Amesbury, Salisbury, Inglaterra, SP4 7SD. Nuestro número de IVA es GB 887559547.
   • Cómo contactarnos. Puede contactarnos llamando a nuestro equipo de atención al cliente al 44 (0)7464 262969 o escribiéndonos a hello@eatsleepdoodle.com o a eatsleepdoodle, 36 Endless Street, Salisbury, SP1 3UH.
   • Cómo podemos contactarle. Si necesitamos contactarle, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcionó en su pedido.
   • "Por escrito" incluye correos electrónicos. Cuando usamos la palabra "por escrito" en estos términos, esto incluye correos electrónicos.
3. Nuestro contrato con usted
   • Cómo aceptaremos su pedido. La aceptación de su pedido se producirá cuando le enviemos un correo electrónico para aceptarlo, momento en el cual se establecerá un contrato entre usted y nosotros.
   • Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello y no le cobraremos el producto. Esto podría deberse a que el producto está agotado o a que hemos identificado un error en el precio o la descripción del producto.
   • Su número de pedido. Asignaremos un número de pedido a su pedido y se lo comunicaremos cuando aceptemos su pedido. Nos ayudará si nos proporciona el número de pedido cada vez que nos contacte sobre su pedido.
   • Enviamos a cualquier país. Si realiza un pedido desde la UE, sus productos provendrán de los Países Bajos y el precio incluirá el IVA holandés. Si realiza un pedido desde el Reino Unido o cualquier otra parte del mundo, el precio incluirá el IVA del Reino Unido. Usted será responsable de todos los aranceles de importación y aduanas, excepto para pedidos con destino al Reino Unido y la UE.
4. Nuestros productos
   • Los productos pueden variar ligeramente de sus imágenes. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores de un dispositivo refleje con precisión el color de los productos.
   • El embalaje del producto puede variar. El embalaje del producto puede variar del que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.
5. Nuestros derechos para realizar cambios
   • Cambios menores en los productos. Podemos cambiar el producto para reflejar cambios en las leyes y requisitos reglamentarios relevantes.
6. Proporcionar los productos
   • Costos de envío. Los costos de envío se le mostrarán en nuestro sitio web.

Cuándo le proporcionaremos los productos. Durante el proceso de pedido le informaremos cuándo le proporcionaremos los productos. Esperamos entregarle todos los productos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al día en que aceptamos su pedido. No somos responsables de los retrasos fuera de nuestro control. Si nuestro suministro de los productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos comunicaremos con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si existe un riesgo de retraso sustancial, puede contactarnos para rescindir el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto que haya pagado pero no haya recibido.

Si no vuelve a organizar la entrega. Si, después de un intento de entrega fallido, no vuelve a organizar la entrega o no los recoge en un depósito de entrega, nos pondremos en contacto con usted para obtener más instrucciones y es posible que le cobremos los gastos de envío adicionales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos contactarlo o volver a organizar la entrega o la recogida, podremos rescindir el contrato y se aplicará la cláusula 8.

• Cuándo usted se hace responsable de los bienes. Un producto que sea un bien será su responsabilidad desde el momento en que entreguemos el producto en la dirección que nos proporcionó o cuando usted o un transportista organizado por usted lo recoja de nosotros.
• Cuándo usted es propietario de los bienes. Usted es propietario de un producto que es un bien una vez que hayamos recibido el pago completo.

7. Sus derechos a rescindir el contrato
   • Siempre puede rescindir su contrato con nosotros. Sus derechos al rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, si hay algo incorrecto, cómo estamos cumpliendo y cuándo decide rescindir el contrato:
     • Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puede tener derecho legal a rescindir el contrato (o a que se repare o reemplace el producto, se vuelva a realizar un servicio o se le devuelva parte o la totalidad de su dinero), consulte la cláusula 9;
     • Si desea rescindir el contrato debido a algo que hemos hecho o le hemos dicho que vamos a hacer, consulte la cláusula 2; o
     • Si simplemente ha cambiado de opinión sobre el producto, consulte la cláusula 3. Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del período de desistimiento, pero esto puede estar sujeto a deducciones y tendrá que pagar los costos de devolución de cualquier bien;
   • Rescisión del contrato debido a algo que hemos hecho o vamos a hacer. Si rescinde un contrato por una razón establecida en (a) a (c) a continuación, el contrato terminará inmediatamente y le reembolsaremos íntegramente los productos que no se hayan proporcionado y también puede tener derecho a una compensación. Las razones son:
     • le hemos informado sobre un cambio próximo en el producto o en estos términos con los que no está de acuerdo (consulte la cláusula 8);
     • le hemos informado sobre un error en el precio o la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar;
     • existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control.
   • Ejercer su derecho a cambiar de opinión (Reglamento de Contratos del Consumidor de 2013). Si compra nuestros productos en línea, tiene derecho legal a cambiar de opinión dentro de los 14 días y recibir un reembolso. Estos derechos, en virtud del Reglamento de Contratos del Consumidor de 2013, se explican con más detalle en estos términos.
   • ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión? El tiempo que tiene depende de cómo se entregue. Normalmente son 14 días después de la entrega, pero si hay varias entregas de un pedido, entonces 14 días después de la última entrega.
8. Cómo rescindir el contrato con nosotros (incluso si ha cambiado de opinión)
   • Díganos que desea rescindir el contrato. Para rescindir el contrato con nosotros, infórmenos haciendo una de las siguientes cosas:
     • Teléfono o correo electrónico. Llame al servicio de atención al cliente al +44 (0)7464 262969 o envíenos un correo electrónico a hello@eatsleepdoodle.com. Proporcione su nombre, dirección particular, detalles del pedido y, si está disponible, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
     • Por correo. Escríbanos a 36 Endless Street, Salisbury, SP1 3UH.
     • incluyendo detalles de lo que compró, cuándo lo pidió o recibió y su nombre y dirección o use el formulario del Anexo 1.
   • Devolución de productos después de rescindir el contrato. Si rescinde el contrato después de que se le hayan enviado los productos (o los haya recibido) ya sea porque ha cambiado de opinión durante el período de desistimiento o por las razones enumeradas en la cláusula 1, debe devolverlos. Debe enviárnoslos por correo a 36 Endless Street, Salisbury, SP1 3UH.
   • Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, debe enviar los productos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su deseo de rescindir el contrato. Para cualquier consulta, llame al servicio de atención al cliente al +44 (0) 7464 262969 o envíenos un correo electrónico a hello@eatsleepdoodle.com
   • Cuándo pagaremos los costos de devolución. Pagaremos los costos de devolución:
     • si los productos son defectuosos o están mal descritos; o
     • si rescinde el contrato porque le hemos informado sobre un cambio próximo en el producto o en estos términos, un error en el precio o la descripción, un retraso en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control o porque tiene derecho legal a hacerlo como resultado de algo que hemos hecho mal; o

En todas las demás circunstancias (incluyendo cuando ejerce su derecho a cambiar de opinión)], debe pagar los costos de devolución.  

• Cómo le reembolsaremos. Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos mediante el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio, como se describe a continuación.
• Deducciones de los reembolsos si ejerce su derecho a cambiar de opinión. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, podemos reducir su reembolso del precio (excluidos los costos de envío) para reflejar cualquier reducción en el valor de los bienes, si esto ha sido causado por su manejo de los mismos de una manera que no estaría permitida en una tienda.
• Cuándo se realizará su reembolso. Realizaremos cualquier reembolso que se le deba lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos el producto de vuelta. Si no le hemos enviado los productos, su reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la notificación de que ha cambiado de opinión.

9. Si hay un problema con el producto
   • Cómo informarnos sobre problemas. Si tiene alguna pregunta o queja sobre el producto, contáctenos. Puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0) 7464 262969 o escribirnos a hello@eatsleepdoodle.com o a 36 Endless Street, Salisbury, SP1 3UH.
   • Resumen de sus derechos legales. Tenemos la obligación legal de suministrar productos que cumplan con este contrato. Consulte el cuadro a continuación para obtener un resumen de sus principales derechos legales en relación con el producto. Nada de lo dispuesto en estos términos afectará a sus derechos legales.

10. Precio y pago
    • Qué sucede si nos equivocamos con el precio. Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobaremos los precios antes de aceptar su pedido, de modo que, si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es inferior al precio indicado en la fecha de su pedido, le cobraremos el importe más bajo. Si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es superior al precio que se le indicó, nos pondremos en contacto con usted para obtener sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un error de precio es obvio e inconfundible y usted podría haberlo reconocido razonablemente como un error de precio, podemos rescindir el contrato, reembolsarle cualquier suma que haya pagado y exigir la devolución de cualquier mercancía que se le haya proporcionado.
11. Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted
    • No somos responsables de las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.
12. Cómo podemos utilizar su información personal
    • Cómo podemos utilizar su información personal. Solo utilizaremos su información personal según lo establecido en nuestra política de privacidad.
13. Otros términos importantes
    • Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede presentar acciones legales. Estos términos se rigen por la ley inglesa y usted puede presentar acciones legales con respecto a los productos en los tribunales ingleses. Si vive en Escocia, puede presentar acciones legales con respecto a los productos en los tribunales escoceses o ingleses. Si vive en Irlanda del Norte, puede presentar acciones legales con respecto a los productos en los tribunales de Irlanda del Norte o ingleses.

• Formulario de cancelación modelo

(Rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

A [NOMBRE, DIRECCIÓN, NÚMERO DE TELÉFONO Y, SI ESTÁ DISPONIBLE, NÚMERO DE FAX Y DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DEL COMERCIANTE A SER INSERTADOS POR EL COMERCIANTE]

Yo/Nosotros [*] por la presente notifico/notificamos que Yo/Nosotros [*] cancelo/cancelamos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*]/para el suministro del siguiente servicio [*],

Pedido el [*]/recibido el [*],

Nombre del consumidor/es,

Dirección del consumidor/es,

Firma del consumidor/es (solo si este formulario se notifica en papel),

Fecha

[*] Táchese lo que no proceda

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